Política de reembolso
Esperamos que fique satisfeito com a sua compra. No entanto, se, por qualquer motivo, não ficar totalmente satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la para obter um reembolso total ou uma troca.
Para obter mais informações sobre a nossa política de devolução, consulte a secção seguinte.
Como posso efetuar uma devolução/troca?
Para efetuar a devolução/troca de um artigo, sugerimos que utilize o formulário de devolução incluído na sua encomenda e que nos envie um e-mail para returns@triplemarfel.com, mencionando os motivos e outras observações que deseja que saibamos.
Em caso de perda do formulário de devolução, não se preocupe, pode enviar um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente em returns@triplemarfel.com para obter um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA).
Depois de receber a RMA, coloque o artigo com a etiqueta de pendurar de forma segura na sua embalagem original e com o formulário de devolução fornecido preenchido. De seguida, envie a sua devolução por correio para a nossa sede:
MARFEL - EMPRESA DE CONFEÇÕES, LDA
ATT: RETURNS TMO
RMA: #
Av. Dr. Ribeiro Magalhães, 899 Dr. Ribeiro Magalhães, 899
4610-108 Felgueiras
Portugal
Para encomendas em Portugal (Açores, Madeira) e Espanha, dispõe de dois métodos gratuitos para devolver a sua encomenda:
Recolha ao domicílio: Ao preencher a opção "Recolha gratuita em casa / local de trabalho", será enviado um pedido de recolha à transportadora CTT. Na sua encomenda online, recebeu um talão de devolução. Este talão de devolução deve ser colado no exterior da embalagem, sobrepondo-se à etiqueta original. Não será possível definir a hora de recolha dos produtos pela transportadora.
Devoluções nos pontos de recolha: Pode devolver a sua encomenda num Ponto de Recolha dos CTT. Se recebeu a sua encomenda via CTT, receberá, juntamente com os artigos, uma etiqueta de devolução CTT que lhe permite devolvê-la num Ponto de Levantamento CTT. Utilize essa etiqueta afixando-a na embalagem e proceda à devolução no Ponto de Levantamento.
Envie-nos sempre um mail para returns@triplemarfel.com a mencionar os motivos e outras observações que queira que saibamos.
Quando é que posso efetuar uma devolução/troca?
As devoluções só são aceites no prazo máximo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda.
A troca/devolução só pode ser aceite se respeitar as seguintes regras:
Os produtos não devem ter sido usados nem lavados;
Os produtos devem manter todas as características e aspeto originais e a embalagem não deve estar danificada;
Os produtos devem estar completos, com todos os acessórios e peças que os compõem, e com as respectivas etiquetas de identificação intactas.
Os artigos devolvidos são da responsabilidade do cliente até chegarem a nós, por isso, certifique-se de que estão bem embalados, corretamente endereçados e que não podem ser danificados durante o transporte.
Depois de recebermos a sua devolução e inspeccionarmos o estado do seu artigo, processaremos a sua devolução ou troca. O prazo de processamento da devolução ou da troca é de 5 a 10 dias úteis a contar da data de receção do artigo.
Depois de verificarmos o artigo, informá-lo-emos imediatamente sobre o estado do seu reembolso.
Quanto custará a minha devolução?
Pode consultar as nossas taxas de devolução na lista acima.
Como é que vou receber o meu reembolso?
Se a sua devolução for aprovada, iniciaremos um reembolso para o método de pagamento original.
Produtos com defeito
A Triple Marfel é sinónimo de alta qualidade. No entanto, se um dos nossos produtos estiver defeituoso, deve ter direito a um reembolso ou a uma substituição gratuita. Só aceitamos reclamações para produtos que tenham sido adquiridos na loja online da Triple Marfel.
Perguntas
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de devolução/troca, contacte-nos através de: returns@triplemarfel.com