Política de envio
Quais são os nossos parceiros de transporte?
Os nossos parceiros de confiança de transportadoras são:
Portugal (Açores e Madeira), Espanha e Transportes Internacionais - CTT
Transporte Internacional - DHL
Quais são os métodos de entrega disponíveis?
Damos-lhe a possibilidade de escolher diferentes métodos de entrega, de acordo com a sua localização.
Entrega ao domicílio ou no local de trabalho:
CTT - Portugal, Espanha e Internacional (ver lista abaixo)
DHL - Internacional
Entrega em Pontos de Recolha Certificados:
CTT - Apenas em Portugal e Ilhas (Açores e Madeira)
Quais são os custos de entrega?
Os portes de envio para Portugal Continental, Açores; Madeira e Espanha são GRÁTIS.
Os custos de envio para países fora de Portugal e Espanha, dependendo do destino, podem ser consultados na lista abaixo.
Quanto tempo demora a entrega da minha encomenda?
Todos os artigos são expedidos no prazo de 24 horas - de segunda a sexta-feira (8h - 17h).
Para Portugal Continental, todas as nossas encomendas são entregues no prazo de 24h após o envio.
Para os Açores, Madeira e Espanha, todas as encomendas são entregues no prazo de 72h (3 dias úteis).
Para encomendas internacionais, o prazo de entrega pode ir até 5 dias úteis, dependendo de questões externas, como a alfândega.
Como posso seguir a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá uma mensagem de correio eletrónico com uma ligação para localizar a sua encomenda.
Note que o número de seguimento é fornecido pela transportadora.
Com o número de seguimento, pode acompanhar em tempo real o estado da sua encomenda.
Se a entrega for efectuada no domicílio, receberá um SMS com a hora prevista de entrega.
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PAÍSES |
ENVIO |
TROCAS / DEVOLUÇÕES |
TEMPOS DE ENTREGA* |
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Portugal (Açores e Madeira), Espanha; |
Grátis |
Grátis |
48h (2 dias úteis) em Portugal 72h (3 dias úteis) nos Açores, Madeira e Espanha |
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Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Grécia, Países Baixos, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Mónaco, Reino Unido; |
8€ GRÁTIS EM PEDIDOS >150€ |
A cargo do cliente |
3 a 5 dias úteis |
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Andorra, Finlândia, Gronelândia, Guernsey (Reino Unido), Ilhas Faroé, Islândia, Jersey (Reino Unido), Liechtenstein, Malta, Noruega, Suécia, Suíça; |
10€ GRÁTIS EM PEDIDOS >200€ |
A cargo do cliente |
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Canadá; EUA; |
20€ |
A cargo do cliente |
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África do Sul, Albânia, Angola, Arábia Saudita, Argélia, Argentina, Arménia, Austrália, Azerbaijão, Bahrein, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Cabo Verde, Cazaquistão, Chile, Chipre, Coreia do Sul, Costa do Marfim, Croácia, Egipto, Estados Unidos Emirados Árabes, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Filipinas, Geórgia, Guiné-Bissau, Hong Kong, Hungria, Ilhas Malvinas, Índia, Indonésia, Irão, Israel, Japão, Jordânia, Kosovo, Kuwait, Letónia, Líbano, Líbia, Lituânia, Macau , Macedónia, Malásia, Marrocos, Maurícias, Mauritânia, México, Moçambique, Moldávia, Montenegro, Nigéria, Nova Zelândia, Peru, Polónia, Quirguizistão, República Checa, Roménia, Senegal, Sérvia, Singapura, Tailândia, Taiwan, Tajiquistão, Timor Leste, Tunísia, Turcomenistão, Turquia, Ucrânia, Uzbequistão, Venezuela; |
18€ |
A cargo do cliente |
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Brasil; |
15€ |
A cargo do cliente |
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Afeganistão, Anguila, Antígua e Barbuda, Aruba, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Belize, Benin, Bermudas, Bolívia, Bonaire, Santo Eustáquio e Saba, Botsuana, Brunei Darussalam, Burkina Faso, Burundi, Butão, Camarões, Camboja, Catar, Chade, China, Colômbia, Comores, Congo, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Djibuti, Dominica, El Salvador, Equador, Eritreia, Etiópia, Fiji, Gabão, Gâmbia, Gana, Granada, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guiana, Guiana Francesa , Guiné, Guiné Equatorial, Haiti, Honduras, Iêmen, Ilhas Cayman, Ilhas Cook, Ilhas Marshall, Ilhas Marianas, Niue, Ilhas Salomão, Ilhas Turcas e Caicos, Ilhas Virgens Americanas, Ilhas Virgens Britânicas, Iraque, Jamaica, Laos, Lesoto, Libéria, Madagascar, Mayotte, Malawi, Maldivas, Mali, Martinica, Mianmar, Micronésia, Mongólia, Montserrat, Namíbia, Nauru, Nepal, Nicarágua, Níger, Nova Caledônia, Omã, Palau, Panamá, Papua Nova Guiné, Paquistão, Paraguai, Porto Rico, Quénia, Kiribati, República Centro-Africana, República Democrática do Congo, República Dominicana, Reunião, Ruanda, Samoa, Samoa Americana, São Marino, Santa Helena, Ascensão e Tristão da Cunha, Santa Lúcia, São Bartolomeu, São Cristóvão e Nevis, São Tomé e Príncipe, São Vicente e Granadinas, Seicheles, Serra Leoa, São Martinho, Síria, Somália, Sri Lanka, Suazilândia, Sudão, Sudão do Sul, Suriname, Tanzânia, Togo, Tonga, Trinidad e Tobago, Tuvalu, Uganda , Uruguai, Vanuatu, Cidade do Vaticano, Vietnã, Zâmbia, Zimbábue, Polinésia Francesa. |
25€ |
A cargo do cliente |
*Os valores apresentados correspondem a dados médios obtidos em circunstâncias normais. Em períodos de campanhas especiais estes períodos podem ser ultrapassados.
TROCAS/DEVOLUÇÕES:
Esperamos que fique satisfeito com a sua compra. No entanto, se, por qualquer motivo, não ficar totalmente satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la para obter um reembolso total ou uma troca.
Para obter mais informações sobre a nossa política de devolução, consulte a secção seguinte.
Como posso efetuar uma devolução/troca?
Para efetuar a devolução/troca de um artigo, sugerimos que utilize o formulário de devolução incluído na sua encomenda e que nos envie um e-mail para returns@triplemarfel.com, mencionando os motivos e outras observações que deseja que saibamos.
Em caso de perda do formulário de devolução, não se preocupe, pode enviar um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente em returns@triplemarfel.com para obter um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA).
Depois de receber a RMA, coloque o artigo com a etiqueta de pendurar de forma segura na sua embalagem original e com o formulário de devolução fornecido preenchido. De seguida, envie a sua devolução por correio para a nossa sede:
MARFEL - EMPRESA DE CONFEÇÕES, LDA
ATT: RETURNS TMO
RMA: #
Av. Dr. Ribeiro Magalhães, 899 Dr. Ribeiro Magalhães, 899
4610-108 Felgueiras
Portugal
Para encomendas em Portugal (Açores, Madeira) e Espanha, dispõe de dois métodos gratuitos para devolver a sua encomenda:
Recolha ao domicílio: Ao preencher a opção "Recolha gratuita em casa / local de trabalho", será enviado um pedido de recolha à transportadora CTT. Na sua encomenda online, recebeu um talão de devolução. Este talão de devolução deve ser colado no exterior da embalagem, sobrepondo-se à etiqueta original. Não será possível definir a hora de recolha dos produtos pela transportadora.
Devoluções nos pontos de recolha: Pode devolver a sua encomenda num Ponto de Recolha dos CTT. Se recebeu a sua encomenda via CTT, receberá, juntamente com os artigos, uma etiqueta de devolução CTT que lhe permite devolvê-la num Ponto de Levantamento CTT. Utilize essa etiqueta afixando-a na embalagem e proceda à devolução no Ponto de Levantamento.
Envie-nos sempre um mail para returns@triplemarfel.com a mencionar os motivos e outras observações que queira que saibamos.
Quando é que posso efetuar uma devolução/troca?
As devoluções só são aceites no prazo máximo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda.
A troca/devolução só pode ser aceite se respeitar as seguintes regras:
Os produtos não devem ter sido usados nem lavados;
Os produtos devem manter todas as características e aspeto originais e a embalagem não deve estar danificada;
Os produtos devem estar completos, com todos os acessórios e peças que os compõem, e com as respectivas etiquetas de identificação intactas.
Os artigos devolvidos são da responsabilidade do cliente até chegarem a nós, por isso, certifique-se de que estão bem embalados, corretamente endereçados e que não podem ser danificados durante o transporte.
Depois de recebermos a sua devolução e inspeccionarmos o estado do seu artigo, processaremos a sua devolução ou troca. O prazo de processamento da devolução ou da troca é de 5 a 10 dias úteis a contar da data de receção do artigo.
Depois de verificarmos o artigo, informá-lo-emos imediatamente sobre o estado do seu reembolso.
Quanto custará a minha devolução?
Pode consultar as nossas taxas de devolução na lista acima.
Como é que vou receber o meu reembolso?
Se a sua devolução for aprovada, iniciaremos um reembolso para o método de pagamento original.
Produtos com defeito
A Triple Marfel é sinónimo de alta qualidade. No entanto, se um dos nossos produtos estiver defeituoso, deve ter direito a um reembolso ou a uma substituição gratuita. Só aceitamos reclamações para produtos que tenham sido adquiridos na loja online da Triple Marfel.
Perguntas
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de devolução/troca, contacte-nos através de: returns@triplemarfel.com