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Quais são os nossos parceiros de transporte?

Os nossos parceiros de confiança de transportadoras são:
Portugal (Açores e Madeira), Espanha e Transportes Internacionais - CTT
Transporte Internacional - DHL

Quais são os métodos de entrega disponíveis?
Damos-lhe a possibilidade de escolher diferentes métodos de entrega, de acordo com a sua localização.

Entrega ao domicílio ou no local de trabalho:
CTT - Portugal, Espanha e Internacional (ver lista abaixo)
DHL - Internacional

Entrega em Pontos de Recolha Certificados:
CTT - Apenas em Portugal e Ilhas (Açores e Madeira)

Quais são os custos de entrega?
Os portes de envio para Portugal Continental, Açores; Madeira e Espanha são GRÁTIS. 
Os custos de envio para países fora de Portugal e Espanha, dependendo do destino, podem ser consultados na lista abaixo.

Quanto tempo demora a entrega da minha encomenda?
Todos os artigos são expedidos no prazo de 24 horas - de segunda a sexta-feira (8h - 17h).
Para Portugal Continental, todas as nossas encomendas são entregues no prazo de 24h após o envio.
Para os Açores, Madeira e Espanha, todas as encomendas são entregues no prazo de 72h (3 dias úteis).
Para encomendas internacionais, o prazo de entrega pode ir até 5 dias úteis, dependendo de questões externas, como a alfândega. 

Como posso seguir a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá uma mensagem de correio eletrónico com uma ligação para localizar a sua encomenda.
Note que o número de seguimento é fornecido pela transportadora.
Com o número de seguimento, pode acompanhar em tempo real o estado da sua encomenda.
Se a entrega for efectuada no domicílio, receberá um SMS com a hora prevista de entrega. 

 

 

PAÍSES	ENVIO	TROCAS / DEVOLUÇÕES
Portugal (Açores e Madeira), Espanha;     24h a 48h (1-2 dias úteis) em Portugal 72h (3 dias úteis) nos Açores, Madeira e Espanha	Grátis	Grátis
Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Grécia, Países Baixos, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Mónaco, Reino Unido; - 3 a 5 dias úteis	8€   GRÁTIS EM PEDIDOS  >150€	A cargo do cliente
Andorra, Finlândia, Gronelândia, Guernsey (Reino Unido), Ilhas Faroé, Islândia, Jersey (Reino Unido), Liechtenstein, Malta, Noruega, Suécia, Suíça; - 3 a 5 dias úteis	10€   GRÁTIS EM PEDIDOS  >200€	A cargo do cliente
Canadá; EUA; - 3 a 5 dias úteis	20€	A cargo do cliente
África do Sul, Albânia, Angola, Arábia Saudita, Argélia, Argentina, Arménia, Austrália, Azerbaijão, Bahrein, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Cabo Verde, Cazaquistão, Chile, Chipre, Coreia do Sul, Costa do Marfim, Croácia, Egipto, Estados Unidos Emirados Árabes, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Filipinas, Geórgia, Guiné-Bissau, Hong Kong, Hungria, Ilhas Malvinas, Índia, Indonésia, Irão, Israel, Japão, Jordânia, Kosovo, Kuwait, Letónia, Líbano, Líbia, Lituânia, Macau , Macedónia, Malásia, Marrocos, Maurícias, Mauritânia, México, Moçambique, Moldávia, Montenegro, Nigéria, Nova Zelândia, Peru, Polónia, Quirguizistão, República Checa, Roménia, Senegal, Sérvia, Singapura, Tailândia, Taiwan, Tajiquistão, Timor Leste, Tunísia, Turcomenistão, Turquia, Ucrânia, Uzbequistão, Venezuela; - 3 a 5 dias úteis	18€	A cargo do cliente
Brasil; - 3 a 5 dias úteis	15€	A cargo do cliente

 

*Os valores apresentados correspondem a dados médios obtidos em circunstâncias normais. Em períodos de campanhas especiais estes períodos podem ser ultrapassados. 

TROCAS/DEVOLUÇÕES:

Esperamos que fique satisfeito com a sua compra. No entanto, se, por qualquer motivo, não ficar totalmente satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la para obter um reembolso total ou uma troca. 

Para obter mais informações sobre a nossa política de devolução, consulte a secção seguinte. 

Como posso efetuar uma devolução/troca?
Para efetuar a devolução/troca de um artigo, sugerimos que utilize o formulário de devolução incluído na sua encomenda e que nos envie um e-mail para returns@triplemarfel.com, mencionando os motivos e outras observações que deseja que saibamos.  

Em caso de perda do formulário de devolução, não se preocupe, pode enviar um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente em returns@triplemarfel.com para obter um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA).

Depois de receber a RMA, coloque o artigo com a etiqueta de pendurar de forma segura na sua embalagem original e com o formulário de devolução fornecido preenchido. De seguida, envie a sua devolução por correio para a nossa sede: 

MARFEL - EMPRESA DE CONFEÇÕES, LDA
ATT: RETURNS TMO
RMA: #
Av. Dr. Ribeiro Magalhães, 899 Dr. Ribeiro Magalhães, 899
4610-108 Felgueiras
Portugal

Para encomendas em Portugal (Açores, Madeira) e Espanha, dispõe de dois métodos gratuitos para devolver a sua encomenda:

Recolha ao domicílio: Ao preencher a opção "Recolha gratuita em casa / local de trabalho", será enviado um pedido de recolha à transportadora CTT. Na sua encomenda online, recebeu um talão de devolução. Este talão de devolução deve ser colado no exterior da embalagem, sobrepondo-se à etiqueta original. Não será possível definir a hora de recolha dos produtos pela transportadora.
Devoluções nos pontos de recolha: Pode devolver a sua encomenda num Ponto de Recolha dos CTT. Se recebeu a sua encomenda via CTT, receberá, juntamente com os artigos, uma etiqueta de devolução CTT que lhe permite devolvê-la num Ponto de Levantamento CTT. Utilize essa etiqueta afixando-a na embalagem e proceda à devolução no Ponto de Levantamento.

Envie-nos sempre um mail para returns@triplemarfel.com a mencionar os motivos e outras observações que queira que saibamos.  

Quando é que posso efetuar uma devolução/troca?
As devoluções só são aceites no prazo máximo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda.

A troca/devolução só pode ser aceite se respeitar as seguintes regras:

Os produtos não devem ter sido usados nem lavados;
Os produtos devem manter todas as características e aspeto originais e a embalagem não deve estar danificada;
Os produtos devem estar completos, com todos os acessórios e peças que os compõem, e com as respectivas etiquetas de identificação intactas.
Os artigos devolvidos são da responsabilidade do cliente até chegarem a nós, por isso, certifique-se de que estão bem embalados, corretamente endereçados e que não podem ser danificados durante o transporte.

Depois de recebermos a sua devolução e inspeccionarmos o estado do seu artigo, processaremos a sua devolução ou troca. O prazo de processamento da devolução ou da troca é de 5 a 10 dias úteis a contar da data de receção do artigo.

Depois de verificarmos o artigo, informá-lo-emos imediatamente sobre o estado do seu reembolso.

Quanto custará a minha devolução?
Pode consultar as nossas taxas de devolução na lista acima.

Como é que vou receber o meu reembolso?
Se a sua devolução for aprovada, iniciaremos um reembolso para o método de pagamento original.

Produtos com defeito
A Triple Marfel é sinónimo de alta qualidade. No entanto, se um dos nossos produtos estiver defeituoso, deve ter direito a um reembolso ou a uma substituição gratuita. Só aceitamos reclamações para produtos que tenham sido adquiridos na loja online da Triple Marfel.

Perguntas
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de devolução/troca, contacte-nos através de: returns@triplemarfel.com